CURSO ONLINE Formação de Mediadores de Conflitos
Online Ao Vivo
25 de maio à 8 de agosto de 2026
Michelle Heringer
Jacqueline Ferraz
Pre-Inscrição
*A pré inscrição não gera nenhum tipo de cobrança.
Este treinamento pode ser realizado na modalidade InCompany – O Curso In Company pode ser realizado em qualquer cidade do país, presencial ou EAD, apresentando inúmeras vantagens, nesta modalidade e em sua forma de realização – Acesse aqui e saiba mais.
OBJETIVOS
Capacitar profissionais para atuar como mediadores de conflitos em diferentes contextos, especialmente na administração pública, com foco nos métodos consensuais de solução de controvérsias, Comunicação Não-Violenta (CNV), fundamentos de psicologia aplicada à mediação e estratégias para lidar com situações de assédio e outras formas de violência nas relações interpessoais.
- Proporcionar aos participantes o domínio teórico e prático dos princípios e técnicas da mediação de conflitos.
- Desenvolver competências em Comunicação Não-Violenta (CNV) para fortalecer o diálogo empático e colaborativo.
- Capacitar os participantes para identificar, prevenir e abordar situações de assédio moral e sexual na mediação.
- Introduzir conceitos de psicologia aplicados à mediação, como gestão emocional, escuta ativa e compreensão de dinâmicas interpessoais.
PÚBLICO ALVO
Servidores públicos e profissionais de organizações governamentais; Gestores e líderes organizacionais; Advogados, psicólogos, assistentes sociais e demais interessados em resolução de conflitos; Profissionais de Recursos Humanos e áreas afins que atuem na mediação de questões internas.
FACILITADORAS
MICHELLE GOMES HERINGER CALDEIRA
Graduada em Direito pela AEUDF, com Pós-Graduação em Gestão Pública pela Universidade Católica de Brasília-DF. Analista de Políticas Públicas e Gestão Governamental do Distrito Federal. Lotada na Controladoria-Geral do Distrito Federal (CGDF) desde 2004, onde atua há mais de 15 (quinze) anos na área de correição administrativa. Compôs a Comissão de Ética da Controladoria-Geral em 2017, estando na composição atual da referida Comissão. Desde o ano de 2019 atua como Chefe da Assessoria de Apoio aos Julgamentos, prestando assessoria direta ao Secretário de Estado Controlador-Geral do Distrito Federal nos julgamentos dos Processos Administrativos Disciplinares, no termos do Decreto n. 39.701, de 7 de março de 2019. Atualmente, é membro titular da Comissão Especial de Combate e Prevenção ao Assédio Moral e Sexual do Distrito Federal. Instrutora da Escola de Governo do Distrito Federal desde o ano de 2017.
JACQUELINE FERRAZ DA COSTA
Psicóloga formada pela Universidade Federal de Uberlândia/UFU. Mestre em Psicologia do Desenvolvimento Humano no Contexto Sociocultural pela Universidade de Brasília/UnB. Especialista em Gestão de Pessoas pelo Centro Universitário do Distrito Federal/UDF. Especialista em Avaliação Psicológica pelo Conselho Federal de Psicologia/CFP na modalidade de experiência comprovada. Servidora Pública – Psicóloga do Governo do Distrito Federal/GDF há 18 anos, desenvolvendo estratégias de intervenção no campo da saúde mental no trabalho. Atuou como Gerente da Gerência de Saúde Mental e Preventiva da Subsecretaria de Segurança e Saúde no Trabalho da Secretaria de Planejamento, Orçamento e Administração do Governo do Distrito Federal por quatro anos (04). Orientadora para aposentadoria desde 2011, como palestrante, psicóloga e consultora. Desenvolve atividades nas seguintes áreas: desenvolvimento humano, avaliação psicológica, saúde mental e qualidade de vida no trabalho, orientação para aposentadoria, gestão de equipes, palestras psicoeducativas, programas de prevenção ao adoecimento psíquico e de promoção à saúde mental. Psicóloga clínica nas modalidades presencial e on-line. Apresenta os seguintes livros publicados: Meu tempo, seu tempo: possibilidades de coeducação no relacionamento entre avós e netos (Editora CRV) e Palavras: para que as quero (Editora Penalux). Desenvolveu diversas atividades informativas e educativas nas seguintes organizações de trabalho: Imprensa Nacional, Infraero, TST, Correios, AGU, Eletronorte, Instituto Agilitá, DETRAN, IBRAM, DER, SLU, SEDEST, AGEFIS, SEE, SES/GDF, Ministério das Comunicações, Ministério da Mulher, da Família e Direitos Humanos, ANAC, e TRT 4ª Região/POA, entre outras.
PROGRAMA
Módulo 1: Fundamentos da Mediação de Conflitos (16 horas/aula/ONLINE AO VIVO) Michelle Heringer – 25 a 28/05
- Histórico e evolução da mediação no Brasil e no mundo.
- Princípios fundamentais da mediação de conflitos: imparcialidade, autonomia, voluntariedade e confidencialidade.
- Tipos de conflitos e estratégias de mediação.
- A legislação aplicável à mediação no Brasil: Lei 13.140/2015 e o Novo Código de Processo Civil.
Módulo 2: Comunicação Não-Violenta (CNV) na Mediação (16 horas/aula/ONLINE AO VIVO) Michelle Heringer – 8 a 11/06
- Introdução à CNV: conceitos e benefícios.
- Os quatro componentes da CNV: observação, sentimentos, necessidades e pedidos.
- Técnicas de escuta ativa e empatia na mediação.
- Superando barreiras comunicativas e conflitos interpessoais.
- Exercícios práticos de aplicação da CNV em simulações de mediação.
Módulo 3: Prevenção e Mediação de Conflitos Relacionados a Assédio (8 horas/aula/ONLINE AO VIVO) Michelle Heringer – 18 e 19/06
- Definições de assédio moral e sexual e seus impactos no ambiente organizacional.
- Ferramentas para identificar sinais de assédio em contextos de mediação.
- Técnicas de abordagem empática e imparcial em casos de assédio.
- A legislação brasileira sobre assédio moral e sexual: direitos e deveres das partes envolvidas.
- Estudos de casos e simulações de mediação em situações de assédio.
Módulo 4: Psicologia e Gestão Emocional na Mediação (8 horas/aula/ONLINE AO VIVO) Jacqueline Ferraz – 9 e 10/07
- Fundamentos de psicologia voltados à mediação de conflitos.
- Gestão emocional: identificando e lidando com emoções durante a mediação.
- O papel da empatia e da resiliência no trabalho do mediador.
- Técnicas de abordagem de conflitos complexos e de alta carga emocional.
- Dinâmicas práticas de identificação de perfis comportamentais e sua influência na mediação.
Módulo 5: Prática de Mediação na Administração Pública (16 horas/aula/ONLINE AO VIVO) Michelle Heringer – 20 a 23/07
- Especificidades da mediação em conflitos administrativos e organizacionais.
- Casos típicos na administração pública: negociação com sindicatos, resolução de conflitos interpessoais e disputas contratuais.
- Ética e responsabilidade do mediador no setor público.
- Técnicas de construção de consenso em contextos burocráticos.
- Estudo de casos reais e simulações práticas voltadas ao ambiente público.
Módulo 6: Laboratório Prático e Estudos de Casos (16 horas/aula/ONLINE AO VIVO) Michelle Heringer – 3 a 6/08
- Simulações de mediação com feedback especializado.
- Planejamento de sessões de mediação: preparação, condução e encerramento.
- Avaliação prática das competências adquiridas durante o curso.
- Estudos de casos concretos.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS – EAD
Incluso EAD: Aulas online e ao vivo, material de apoio em PDF, certificado digital de participação.
Dentro de um ambiente completamente virtual, Oferecemos:
Aulas com transmissão Online Ao Vivo;
Didática e metodologia totalmente adaptadas a realidade virtual;
Material de apoio em PDF e atualizado;
Plataforma de interação simultânea entre o professor e a turma;
As aulas ficarão disponíveis por 30 dias após o término do curso;
O certificado estará disponível para download após o término do curso, com aproveitamento mínimo de 75%;
LOCAIS E DATAS
Online Ao Vivo
25 de maio a 8 de agosto de 2026 (80 horas/aula)
Das 13:30h às 17:30h
INVESTIMENTO
→ Online → Individual → R$ 3.980,00
Descontos especiais para grupos, consulte nosso Deptº Comercial via WhatsApp: (61) 983479645
Pre-Inscrição
*A pré inscrição não gera nenhum tipo de cobrança.
Este treinamento pode ser realizado na modalidade InCompany – O Curso In Company pode ser realizado em qualquer cidade do país, presencial ou EAD, apresentando inúmeras vantagens, nesta modalidade e em sua forma de realização – Acesse aqui e saiba mais.
INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
O empenho ou comprovante de pagamento deve ser enviado via email: contato@grupoz9.com.br
A inscrição do participante será confirmada somente após o recebimento da nota de empenho, ordem de serviço, autorização ou outra forma de pagamento.
Assegure sua participação e colabore para a realização do evento, efetuando sua pré-inscrição com até 3 (três) dias de antecedência para eventos realizados em Brasília/DF e 7 (sete) dias para eventos realizados em outros Estados. O Grupo Z9 confirmará os eventos com até 5 (cinco) dias de antecedência, aguarde este prazo para tomar as providências necessárias para o seu deslocamento (se for o caso) e, comparecimento.
O Grupo Z9 reserva-se o direito em adiar ou cancelar os eventos se houver insuficiência de quórum, bem como substituir palestrantes, em caso fortuito ou força maior.
